سوالات متداول

در فروشگاه ساعت الف رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. با این حال، به‌منظور حفظ نظم و سلامت کالاها، تعویض ساعت تنها طبق شرایط زیر امکان‌پذیر است.
لطفاً توجه داشته باشید: در فروشگاه ساعت الف امکان مرجوع (بازگرداندن وجه) وجود ندارد و تنها تعویض کالا انجام می‌شود.—

1. مهلت اطلاع برای تعویض:
مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت (یک روز) پس از دریافت کالا فرصت دارد درخواست تعویض خود را از طریق واتساپ یا تماس با پشتیبانی اعلام کند. پس از این زمان، امکان ثبت درخواست وجود نخواهد داشت.

2. شرایط سلامت کالا:
ساعت باید کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد و تمام اقلام همراه آن (جعبه، کارت گارانتی، برچسب‌ها، پلمپ‌ها و…) در وضعیت اولیه خود باقی مانده باشند.
در صورت مشاهده هرگونه نشانه‌ی استفاده یا تغییر در ظاهر کالا، ساعت برگشت داده می‌شود و امکان تعویض وجود نخواهد داشت.

3. امکان تعویض فقط با اجناس بخش «خرید حضوری»:
تعویض تنها با مدل‌هایی از ساعت امکان‌پذیر است که در بخش خرید حضوری سایت درج شده‌اند.
با این حال، ممکن است حدود ۵٪ از مدل‌های این بخش موقتاً ناموجود باشند؛ بنابراین پیش از انتخاب مدل جدید، لازم است از طریق واتساپ موجودی ساعت انتخابی استعلام شود.

4. شرایط انتخاب ساعت جایگزین:
ساعت جایگزین باید هم‌قیمت یا گران‌تر از ساعت اولیه باشد.
پس از هماهنگی و تأیید مدل انتخابی توسط پشتیبانی، مشتری باید مابه‌التفاوت مبلغ را پرداخت کند تا ساعت جدید رزرو (هولد) شود.
سپس مشتری می‌تواند ساعت قبلی را برای ما ارسال نماید.

🔹 توجه مهم:
در صورتی که شما ساعتی را خریداری کرده‌اید و قصد تعویض آن با ساعتی از بخش «خرید حضوری» را دارید، حتی اگر آن ساعت در سایت شامل تخفیف باشد، مبلغ آن به قیمت بدون تخفیف محاسبه خواهد شد.
به‌عبارت دیگر، تخفیف‌های درج‌شده در سایت برای فرآیند تعویض لحاظ نخواهند شد.

5. نحوه بسته‌بندی و ارسال:
ساعت باید دقیقاً به همان شکلی که از سمت فروشگاه بسته‌بندی شده بود، با بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال شود تا در مسیر دچار آسیب نشود.
در صورتی که ساعت در حین حمل‌ونقل دچار آسیب شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال کالا برای تعویض (رفت و برگشت) به عهده مشتری است.

6. بررسی نهایی و ارسال ساعت جدید:
پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت ساعت الف ساعت را از نظر سلامت فیزیکی و شرایط ظاهری بررسی می‌کند.
در صورت تأیید نهایی، ساعت جدید که پیش‌تر برای مشتری رزرو شده است، ارسال خواهد شد.